80后微山小伙的物流梦

种超，83年出生的微山小伙子。作为80后大学生，他是普通的，和许多大学生一样经历过打工、失业、碰壁；但他又是不普通的，摸爬滚打创立了自己的物流公司，他将自己称为“草根创业者”。

跑断腿　磨破嘴

种超是济宁职业技术学院国际贸易专业的大学生，2005年毕业后应聘到济宁永红国际物流公司做销售员。由于没有工作经验，在最初的两个月里他没谈妥一笔业务。向老业务员取经后，他认为“物流行业专业形象很重要。只有专业过硬，顾客才能信任你”，于是他在“跑断腿，说破嘴”上下功夫。仅靠在网上查询到的一点点信息，他挨个公司去拜访，路不熟悉，他就查地图问交警，有的公司在郊区不通车他就步行，赶到后，负责人不在或拒绝见面更是家常便饭。靠着这股子劲，他逐渐拿到了一些业务。

两年后，种超已对这个领域驾轻就熟。2007年春节回微山过年，他在网上买的东西明明已到微山，快递公司却不提供送货服务。经了解，他发现微山快递公司少，快递加盟公司管理不规范、服务态度差，来件不送、丢件、漏件常有发生。种超萌生了一个念头：何不趁此机会在微山开一家快递公司？经过市场调查，他感觉微山的快递服务市场大有可为之处。于是，他辞职加盟了中外运E速，开了他人生中的第一家快递公司。说是公司，实际上只有他一个员工，一间门面，一个办公桌，一台电脑和一辆摩托车。尽管这样，他却将这些当做自己的事业来经营，接件、送件等，对每一样工作都持“认真负责”的态度。为拓展E速在微山的认可度和业务范围，他在微山电视台投放了广告，在微山浏览量最大的“微山吧”上发布信息，空闲时就到商场、车站、步行街和人流集中的地方发放宣传页。渐渐地关注度有了，客户量多了，如何留住客源？他认为“诚信才是常盛之道”。有一次，天气阴沉得就要滴下雨来，有个快件顾客急着要用，他拿起雨衣出了门。果然半路上下起了雨，为不让快递淋湿，他将快递贴身放在衣服里，自己再罩上雨衣。到达目的地，顾客见他全身滴着水，流露出迟疑：“我的快件里是一些票据，淋湿了可就不能用了。”他抹了把脸上的雨水，探到雨衣里的衣服中掏出快件，客户接过未落上一滴雨水还带着体温的快件，不迭声地说“谢谢”。这个顾客是开淘宝店的，以后便成了种超的忠实客户。后来，因为中外运E速取消县域服务网点被迫关闭，由于熟悉物流行业而且具有客户基础，半年后，他再次重整旗鼓加盟了黑风快运。

越来越多的“好”会给你打开成功之门

经过原始积累，种超终于成立了自己的物流公司——兴铭物流，经营临沂到微山的中转货源。由快递到物流、由加盟到单干，在这个行业里经历过各种风暴洗礼的种超摸索着寻找适合自己的路。“物流行业就是服务业，客户就是上帝。”他说“量变引起质变，慢慢积累下来，越来越多的‘好’就会给你打开成功之门。”物流行业破损是正常的事情，即使倍加小心也会不可避免的发生破损件丢件事件。一次，兴铭物流为商业街一家装饰公司运送内门，客户等着这批货到达跟买家结账，几次打电话询问物流进程。货物终于运到微山，打开包装验货后发现货物破损，客户大怒，派人轮番打电话抱怨，话讲得极难听。他却不回不避，认真接听每个电话，并不打断客户，耐心听他们发泄不满，还一直对着手机点头道歉。随后，他一方面安排重新发货走加急件，一方面又亲自登门解释道歉，和颜悦色、好言好语，客户见他态度诚恳不好再说什么，最终握手言和露出了笑脸。

微山大大小小的物流公司不少，如何能在林立的竞争对手中突出重围并强大起来？过硬的服务质量，是他赢得客户的重要法宝。有一台设备从江苏靖江发往微山欢城镇，运费提付550元。结果卸完货，客户拒绝付运费，理由是发货方欠他的钱，让他找发货方要钱。无奈，种超只好亲自去欢城镇跟客户做解释工作。老板说什么也不给钱，直让他找发货方去要。他不急不躁，见老板态度坚决，他便从老板娘那里做工作。历时4小时唇舌之战之后，最终，他和老板娘一起说服了老板，拿到了运费。

目前，兴铭物流在临沂物流城设有正规店面负责接货，在微山建立了储货仓库用于转货，拥有固定的企业大客户和稳定的货源，2013年运输货物价值5000余万元，资金流动量达2000多万元。他期待着早日入驻微山物流城，进一步规范管理和服务，真正建立起正规的物流公司，打造属于自己的物流天地。