岗位： 云仓客服： 

岗位职责： 

1. 及时响应客户咨询，通过电话、在线聊天等渠道解答客户关于云仓代发货业务的疑问，包括服务内容、流程、价格等。 

2. 准确核对客户订单信息，确保商品种类、数量、收货地址等无误，及时处理订单变更与特殊需求。 

3. 实时跟踪订单在云仓的处理进度，主动向客户反馈发货状态，如拣货、包装、出库及物流信息。 

4. 妥善处理客户投诉与问题，积极协调内部资源，提供快速有效的解决方案，提高客户满意度。 

5. 定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，为公司服务优化提供依据。 

任职要求： 

1. 具备 1 年以上客服工作经验，有电商、物流行业客服经验者优先。 

2. 熟悉电脑操作，能够熟练使用办公软件及客户管理系统。 

3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，有效解决客户问题。 

4.工作认真负责，有较强的应变能力和抗压能力。 

薪资福利： 试用期2500，转正后3000 ，月2天休息； 重要节日福利等；